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Frumzi: Informativa sulla privacy

La tutela della tua privacy è per noi di fondamentale importanza. La presente Informativa sulla privacy ha lo scopo di spiegare in modo chiaro e trasparente come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i tuoi dati personali quando utilizzi il nostro sito web e i nostri servizi. Ti invitiamo a leggere attentamente questo documento per comprendere quali informazioni trattiamo, per quali finalità e quali diritti ti spettano in qualità di interessato.

1. Ambito di applicazione

La presente informativa sulla privacy (di seguito, l'”Informativa”) descrive in che modo Frumzi e le sue controllate, sia dirette sia indirette (congiuntamente, “Frumzi”, “noi”, “ci”, “nostro”), trattano i dati personali degli utenti.

Questa Informativa si applica ai dati personali raccolti sia dagli utenti registrati (i “Giocatori”) che dispongono di un account sul nostro sito, sia dai visitatori che consultano il sito senza registrazione.

2. Chi siamo

Il soggetto che gestisce questo sito web agisce in qualità di Titolare del trattamento dei tuoi dati personali. Svolgiamo questo ruolo perché, nell’ambito del rapporto commerciale che instauriamo con te, definiamo le finalità e le modalità con cui i dati vengono utilizzati, secondo quanto illustrato nella presente Informativa. Inoltre, insieme al nostro contitolare del trattamento, assicuriamo la disponibilità, la tutela e la protezione dei dati personali che ci comunichi.

Per qualunque dubbio o richiesta relativa a questa Informativa – inclusa l’attivazione o l’esercizio dei tuoi diritti in materia di privacy e protezione dei dati – puoi contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) scrivendo a: [email protected].

3. Quali dati personali raccogliamo?

Dati che ci fornisci direttamente

Possiamo raccogliere i seguenti dati personali, a seconda di come utilizzi i nostri servizi:

Dati di registrazione: per aprire un account sul nostro sito è necessario comunicarci alcuni dati personali, tra cui indirizzo email, data di nascita, Paese, numero di telefono, genere, nome e cognome, numero di previdenza/identificativo personale, CAP, nome utente. Al momento dell’iscrizione, potremmo inoltre rilevare automaticamente il tuo indirizzo IP e i dati di geolocalizzazione (ove disponibili).

Dati per la verifica e l’adeguata verifica (Due Diligence): per adempiere agli obblighi di adeguata verifica e Know Your Customer (KYC), nonché per finalità di verifica dell’età e dell’identità, prevenzione del riciclaggio (Anti-Money Laundering – AML) e/o per rispettare requisiti di licenza o altre disposizioni di legge, possiamo raccogliere: numero di carta d’identità/patente/passaporto, prova di residenza/domicilio, numero di previdenza/identificativo personale, informazioni su origine della ricchezza/dei fondi, Bank ID, estratti o dettagli finanziari.

Informazioni finanziarie: possiamo acquisire dati finanziari e di pagamento (ad es. Bank ID, numero CPR, numero CPF, IBAN e dettagli del sistema di pagamento) per consentire depositi e prelievi sul tuo conto. Tali informazioni possono essere utilizzate anche per adempimenti KYC e AML.

Dati personali che raccogliamo automaticamente

Informazioni sul dispositivo: riceviamo dati relativi al dispositivo e al software con cui accedi ai nostri servizi, inclusi indirizzo IP, versione del sistema operativo e identificativi del dispositivo.

Log e dati di utilizzo: per comprendere come interagisci con i servizi e migliorarli, raccogliamo automaticamente informazioni sulle tue attività. I nostri server registrano dati di utilizzo quando navighi sul sito, come ad esempio: contenuti visualizzati, clic su annunci, ricerche effettuate, condivisioni sui social dal nostro sito, data e ora delle sessioni, pagine visitate, link di provenienza/destinazione e durata della permanenza. Parte di queste informazioni viene raccolta tramite cookie e tecnologie analoghe.

Dati di localizzazione: quando utilizzi i nostri servizi, possiamo raccogliere o dedurre informazioni generali sulla tua posizione.

Dati personali che riceviamo da terzi

Possiamo ottenere dati personali anche da altre fonti, per erogare e personalizzare i servizi e/o per rispettare obblighi normativi. Possiamo raccogliere informazioni da:

• Fonti pubblicamente accessibili, come registri e banche dati pubbliche o governative, internet, social network, media online e cartacei, ecc.
• Banche dati commerciali e soggetti terzi, inclusi istituti finanziari e di credito, enti di prevenzione frodi e autorità pubbliche. Queste fonti ci supportano nella verifica delle informazioni e nell’analisi di attività sospette, in particolare per prevenzione frodi e antiriciclaggio.
• Inferenze: possiamo ricavare ulteriori informazioni sulla base dei dati sopra indicati. Ad esempio, possiamo dedurre interessi e preferenze di gioco dalle pagine visitate e dai giochi utilizzati.
• Dati resi pubblici da te, come informazioni disponibili sui social network, su account collegati (ad es. Facebook o Google) e su altre piattaforme digitali accessibili al pubblico.

4. Perché raccogliamo i tuoi dati?

Utilizziamo i dati personali che raccogliamo per:

• Fornirti i nostri servizi.
• Rispondere a domande, richieste di assistenza o segnalazioni.
• Svolgere test, ricerche, attività di diagnosi e analisi per sviluppare, ottimizzare e migliorare prodotti e servizi.
• Prevenire, individuare e gestire i rischi connessi a comportamenti dannosi, frodi e attività illecite.
• Inviarti comunicazioni di marketing e newsletter e adattare i contenuti promozionali alle tue preferenze.
• Gestire e risolvere eventuali controversie, incluse verifiche o indagini condotte da autorità competenti o organismi di vigilanza.
• Adempiere a obblighi di legge e regolamentari.
• Garantire sicurezza e continuità operativa del servizio, inclusa la disponibilità tecnica del sito, la protezione dei nostri sistemi e della proprietà intellettuale da minacce informatiche e accessi non autorizzati.

5. Quali sono le basi giuridiche per il trattamento dei tuoi dati personali?

In conformità al GDPR e alle altre normative applicabili in materia di protezione dei dati, trattiamo i tuoi dati personali solo quando esiste una base giuridica idonea. In alcune situazioni, la stessa attività di trattamento può fondarsi su più di una base giuridica. Di seguito riportiamo le principali basi su cui facciamo affidamento:

Conclusione ed esecuzione di un contratto

Trattiamo i dati personali quando è necessario per stipulare o dare esecuzione a un contratto con te. Ad esempio: per creare e gestire il tuo account, fornirti assistenza, contattarti e adempiere agli obblighi previsti dai Termini e Condizioni, e attività correlate.

Obbligo legale

In alcuni casi, il trattamento è necessario per rispettare obblighi di legge. A titolo esemplificativo, possiamo trattare i tuoi dati per:

• Verificare età e identità nell’ambito degli obblighi KYC e AML.
• Individuare la tua posizione e le regole applicabili utilizzando i dati dell’indirizzo IP.
• Gestire i rischi, inclusa la prevenzione del gioco problematico e la promozione del gioco responsabile.
• Garantire sicurezza di rete e delle informazioni.
• Ottemperare a procedure legali (ad es. mandati, ingiunzioni, ordini dell’autorità giudiziaria).
• Prevenire e contrastare reati connessi a riciclaggio, finanziamento del terrorismo, frodi o illeciti informatici.
• Effettuare report periodici richiesti da obblighi economici, finanziari, tecnici o normativi.
• Gestire le tue richieste relative all’esercizio dei diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati.

Legittimo interesse

Quando necessario, possiamo trattare i tuoi dati per tutelare un nostro legittimo interesse (o quello di terzi / esigenze commerciali), a condizione che i tuoi diritti e le tue libertà fondamentali non prevalgano su tali interessi. Esempi di trattamenti basati sul legittimo interesse includono:

• Avviare azioni legali e predisporre la nostra difesa in procedimenti giudiziari o amministrativi.
• Implementare misure di sicurezza IT e di sistema per prevenire illeciti, proteggere beni e proprietà intellettuale, assicurare disponibilità tecnica e corretto funzionamento di sito e applicazioni.
• Gestire la relazione commerciale e migliorare prodotti e servizi.
• Svolgere analisi, aggregazioni e ricerche per sviluppare/migliorare i servizi e/o per finalità di marketing.
• Segmentare la clientela per gestire i rischi, individuare comportamenti potenzialmente dannosi e promuovere il gioco responsabile.
• Analizzare i comportamenti di gioco (anche tramite algoritmi di machine learning) per suggerire giochi o funzionalità che potrebbero interessarti.
• Rilevare e prevenire attività che compromettono l’integrità dei servizi (ad es. frodi, uso di software/strumenti non autorizzati, pattern anomali, cheating).

Consenso

Quando ci fornisci il tuo consenso, possiamo svolgere attività quali:

• Inviarti comunicazioni di marketing diretto tramite email, SMS, telefonate, notifiche del sito o dell’app.
• Personalizzare offerte e promozioni in base alla tua cronologia e alle tue preferenze di gioco.
• Utilizzare dati sul tuo comportamento online per mostrarti pubblicità mirata potenzialmente di tuo interesse.
• Personalizzare e misurare l’efficacia delle campagne di marketing per allinearle meglio ai tuoi interessi.
• Gestire la tua partecipazione a concorsi, tornei, premi, programmi fedeltà e iniziative promozionali.

6. Come condividiamo i tuoi dati personali

Possiamo comunicare i tuoi dati personali alle seguenti categorie di destinatari:

• All’interno dell’organizzazione: a dipendenti autorizzati, marchi appartenenti allo stesso soggetto/operatore, collaboratori, agenti, contitolari del trattamento, affiliate e società controllate del nostro gruppo o collegate alla società capogruppo.
• Fornitori di pagamento e istituti finanziari: per consentire l’utilizzo dei servizi, i depositi e i prelievi, mettiamo a disposizione diversi provider di pagamento terzi affidabili. Con tali soggetti possiamo condividere alcuni dati personali, tra cui: nome, cognome, data di nascita, email, indirizzo, CAP, città, Paese, numero di telefono, alias. Potremmo inoltre trasmettere ai provider i tuoi documenti KYC affinché possano adempiere ai propri obblighi legali e AML.
• Fornitori terzi di servizi: nella misura necessaria per erogare, gestire e migliorare i nostri servizi, inclusi (a titolo esemplificativo) fornitori di assistenza clienti, invio email, servizi SMS e chiamate vocali, fornitori tecnologici e servizi di hosting/cloud.
• Partner di marketing.
• Soggetti specializzati nella prevenzione delle frodi.
• Terze parti nell’ambito di operazioni societarie o procedure: ad esempio in caso di fusione, finanziamento, acquisizione, insolvenza/fallimento, scioglimento, trasferimento, cessione, scorporo o vendita totale o parziale dell’attività o degli asset.
• Fornitori di giochi.
• Aggregator di dati o provider di analisi: per ricerche di mercato, analisi statistiche e miglioramento dell’offerta dei servizi.
• Forze dell’ordine, autorità di regolamentazione e organismi di licenza.

Se decidi di inviare un reclamo, una recensione o una richiesta relativa ai nostri servizi tramite una piattaforma terza (ad esempio un sito di recensioni di casinò, un forum sul gioco o un organismo di risoluzione delle controversie), potremmo dover rispondere direttamente a tali soggetti per chiarire, verificare o risolvere la questione segnalata. In questo contesto, potremmo comunicare dati personali strettamente limitati a quanto necessario per identificare il tuo account e fornire una risposta adeguata. Tali comunicazioni si basano sul nostro legittimo interesse a tutelare la reputazione aziendale e a gestire contestazioni esterne in modo trasparente e responsabile. Non effettuiamo tali condivisioni se non a seguito di una segnalazione o accusa pubblica presentata da te o per tuo conto, e in ogni caso i dati condivisi saranno limitati a quanto proporzionato e indispensabile per fornire contesto e chiarezza fattuale.

7. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il periodo in cui mantieni un account attivo con noi e per il tempo necessario a perseguire le finalità descritte nella presente Informativa.

Inoltre, potremmo trattenere i tuoi dati per un arco di tempo più lungo quando ciò è richiesto da obblighi normativi applicabili, ad esempio in materia di antiriciclaggio (AML) o per ulteriori adempimenti regolamentari.

Dopo la chiusura dell’account, e quando non sussistano più esigenze legali o operative che impongano la conservazione, i tuoi dati personali verranno cancellati oppure resi anonimi, in modo da non essere più riconducibili alla tua identità.

8. I tuoi diritti

In relazione ai dati personali che ti riguardano e che trattiamo, ti spettano specifici diritti. In particolare, puoi esercitare:

• Diritto di accesso: ottenere conferma che sia in corso un trattamento e richiedere l’accesso ai dati personali che ti riguardano, oltre a informazioni su come vengono utilizzati.
• Diritto di rettifica: chiedere l’aggiornamento o la correzione di dati inesatti e l’integrazione di dati incompleti.
• Diritto alla cancellazione: richiedere l’eliminazione dei tuoi dati quando non sussiste un motivo giuridico o operativo prevalente che ne giustifichi l’ulteriore trattamento.
• Diritto di limitazione: ottenere la restrizione del trattamento in determinate circostanze previste dalla legge.
• Diritto alla portabilità: richiedere la trasmissione dei tuoi dati a un altro soggetto, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.
• Diritto di opposizione: opporti al trattamento, in particolare quando si basa sul nostro legittimo interesse oppure quando è svolto per finalità di marketing diretto.
• Diritto di revoca del consenso: revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.
• Diritto di reclamo: presentare un reclamo a un’autorità di controllo. Puoi farlo nello Stato membro UE in cui risiedi, in cui lavori o in cui si sarebbe verificata la presunta violazione.

Per esercitare i tuoi diritti, puoi contattare il nostro Customer Support scrivendo a [email protected] oppure il nostro Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) all’indirizzo [email protected].

9. Cookie e altre tecnologie di tracciamento

Utilizziamo cookie e strumenti analoghi (ad es. tag, pixel, web beacon e tecnologie simili) per migliorare l’esperienza di navigazione sul nostro sito e sulle nostre applicazioni.

Alla prima visita al sito o alle app, ti verrà richiesto il consenso per l’uso dei cookie non essenziali. I cookie strettamente necessari, indispensabili per il funzionamento del sito, vengono invece utilizzati senza necessità di consenso.

Per maggiori dettagli sui cookie impiegati, sulle relative finalità e su come configurare o modificare le tue preferenze, consulta la nostra Informativa sui Cookie (Cookie Notice).

10. Sicurezza dei dati

La tutela dei tuoi dati personali è per noi una priorità: adottiamo misure solide per proteggerli da accessi non autorizzati, perdita, furto e utilizzi impropri. Il nostro approccio alla sicurezza combina controlli organizzativi, soluzioni tecniche e misure fisiche, con l’obiettivo di prevenire divulgazione illecita, modifiche non autorizzate o distruzione dei dati.

Nonostante l’impiego di strumenti e procedure avanzati, nessun sistema può essere considerato totalmente immune da violazioni. Per sua natura, Internet non consente di garantire una sicurezza assoluta nella trasmissione o nella conservazione delle informazioni. Di conseguenza, pur impegnandoci a proteggere i tuoi dati personali, non possiamo assicurare una protezione completa in ogni circostanza.

In ogni caso, monitoriamo costantemente i nostri standard e aggiorniamo le pratiche di sicurezza per rafforzare nel tempo la protezione dei tuoi dati.

11. Trasferimento dei dati al di fuori di UE/SEE

Potremmo trattare i tuoi dati personali anche in Paesi situati fuori dall’Unione Europea/Spazio Economico Europeo (UE/SEE). Quando trasferiamo i tuoi dati a società del gruppo (affiliate) o a soggetti terzi, ci assicuriamo che prima del trasferimento siano adottate misure di tutela adeguate, così da garantire un livello elevato di protezione dei dati.

In particolare, il trasferimento avviene solo quando ricorre almeno una delle seguenti condizioni:

• i dati vengono inviati verso Paesi che la Commissione Europea ha riconosciuto come dotati di un livello di protezione adeguato;
• vengono utilizzate le Clausole Contrattuali Standard (Standard Contractual Clauses – SCC) approvate dalla Commissione Europea;
• vengono applicate altre garanzie previste e riconosciute dalla normativa vigente.

12. Modifiche nella proprietà o nel controllo

In caso di vendita, fusione o qualsiasi altra operazione che comporti un cambiamento nella proprietà o nel controllo della nostra società, i tuoi dati personali potrebbero essere comunicati nell’ambito della transazione oppure durante le attività preparatorie a tale evento.

L’eventuale nuovo proprietario o soggetto controllante potrà utilizzare i tuoi dati personali esclusivamente nel rispetto delle condizioni previste dalla presente Informativa, salvo che tu non rilasci un consenso esplicito per finalità o modalità di utilizzo differenti.

13. Come contattarci

Se desideri chiarimenti sulla presente Informativa o sulle nostre modalità di raccolta e trattamento dei dati, puoi contattarci via email scrivendo a [email protected] oppure a [email protected].

14. Aggiornamenti della presente Informativa

Potremmo dover rivedere, integrare o modificare questa Informativa sulla privacy in funzione dell’evoluzione tecnologica e/o per adeguarci a obblighi di legge. Ti invitiamo a consultarla periodicamente per prendere visione di eventuali aggiornamenti.

La versione aggiornata dell’Informativa sarà applicabile a partire dalla data di entrata in vigore indicata sul nostro sito web.